نمای کلی
در «دلنوازان»، ما خدمات آموزش موسیقی (حضوری و آنلاین) و فروش سازهای موسیقی ارائه می‌دهیم. لطفاً پیش از ثبت‌نام یا خرید، سیاست‌های زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید تا از حقوق و شرایط خود آگاه شوید.
سیاست مربوط به کلاس‌های آموزشی
- لغو کلاس‌ها:
پس از ثبت‌نام و پرداخت شهریه، امکان لغو ثبت‌نام کلاس و درخواست بازپرداخت به هیچ عنوان وجود ندارد. - غیبت هنرجو:
در صورت عدم حضور در جلسه، مسئولیت هماهنگی جلسه جبرانی بر عهده هنرجو است. این هماهنگی باید مستقیماً با استاد انجام شود و تنها در موارد محدود و با صلاحدید استاد امکان‌پذیر است. دلنوازان مسئولیتی در قبال برگزاری کلاس جایگزین ندارد. - تغییر زمان کلاس‌ها:
هرگونه درخواست برای تغییر زمان کلاس، تنها در صورت موافقت استاد مربوطه انجام خواهد شد.
سیاست بازگشت کالا (سازها و محصولات فیزیکی)
مهلت بازگشت:
برای درخواست بازگشت ساز یا کالای خریداری‌شده، شما ۷ روز از زمان تحویل فرصت دارید. پس از این بازه، امکان بازپرداخت وجود نخواهد داشت.
شرایط بازگشت کالا:
- کالا باید در حالت کاملاً نو، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
- تمامی اقلام جانبی، دفترچه‌ها و لوازم همراه باید موجود باشند.
- کالاهای دانلودی یا دیجیتال شامل بازگشت وجه نمی‌شوند.
نمونه‌های غیرقابل بازگشت:
- سازها یا محصولاتی که به سفارش خاص مشتری ساخته یا تنظیم شده‌اند
- کالاهای آسیب‌دیده به دلیل استفاده نادرست یا سهل‌انگاری مشتری
- کلاس‌های آموزشی، فایل‌های دانلودی یا محتوای الکترونیکی
فرآیند بازپرداخت و هزینه‌ها
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، نتیجه بررسی از طریق ایمیل به اطلاع شما خواهد رسید. در صورت تأیید، مبلغ طی چند روز کاری به همان روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.
نکته مهم:
هزینه کارمزد خدمات پرداخت آنلاین که توسط درگاه‌های بانکی یا شرکت‌های واسطه کسر می‌شود (معمولاً در حدود ۱ تا ۲ درصد از مبلغ پرداختی)، حتی در صورت بازپرداخت کامل، به ما بازگردانده نمی‌شود. بنابراین، این هزینه در تمامی موارد بازپرداخت، از مبلغ نهایی کسر شده و به عهده خریدار است.
هزینه ارسال مرجوعی:
هزینه بازگشت کالا توسط خریدار پرداخت می‌شود و قابل بازگشت نیست.
کالاهای تخفیف‌خورده
کالاهایی که با قیمت نهایی و تخفیف‌خورده خریداری شده‌اند، مشمول بازپرداخت یا تعویض نخواهند بود.
تعویض کالا
تنها در صورت وجود نقص یا خرابی اولیه، پس از بررسی و تأیید، امکان تعویض وجود دارد. لطفاً پیش از ارسال کالا، با ما از طریق {آدرس ایمیل} هماهنگ کنید.
پشتیبانی و ارتباط
برای درخواست بازگشت کالا، پیگیری بازپرداخت، یا طرح هرگونه پرسش مرتبط با کلاس‌ها و خدمات، لطفاً از طریق ایمیل زیر با ما در تماس باشید